Харта на клиента

Район „Нови Искър” е един от 24-те района на Столична община. Той включва гр. Нови Искър с неговите 5 квартала: Славовци, Кумарица, Курило, Изгрев и Гниляне, както и 12 села: Балша, Войняговци, Доброславци, Житен, Кубратово, Кътина, Локорско, Мировяне, Негован, Подгумер, Световрачене  и Чепинци.

Нашето желание е да предоставим възможно най-добро административно обслужване на всеки, който се нуждае от помощта ни.

Работното време на  районната администрация е 08.30 ч. до 17.00 ч. с половин час обедна почивка.

Приемното време на Кмета на район „Нови Искър“ е в сряда от 09.00 ч. до 12.00 ч., след предварително записване на място или по телефона.

За приемното време на всички останали служители може да се информирате на уебсайта на район „Нови Искър” или на телефон 991-72-30.

От нас можете да очаквате:

• да се отнасяме с уважение, да бъдем честни и отзивчиви;
• да Ви предоставяме услугите, от които се нуждаете;
• да поемаме отговорност, когато Ви обслужваме, като правим всичко, което е необходимо;
• да пазим от нерегламентиран достъп Вашите лични данни;
• да имате на разположение подходящи табели, съдържащи необходимата Ви информация;
• да бъде осигурен  достъп за хората с физически увреждания;
• да има подходящи помещения за срещи с общински ръководители в предварително оповестени приемни дни и часове;
• да се държим професионално.

В замяна, очакваме от Вас:

• да се отнасяте към служителите в администрацията на район „Нови Искър“ с уважение и да не проявявате агресивно поведение;
• да бъдете внимателни и любезни към останалите граждани;
• да идвате в обявените приемни дни и часове;
• да се явите навреме за предварително уговорените срещи;
• да подавате пълна и точна информация за услугата, която желаете;
• да ни предоставяте допълнителна информация, ако това е необходимо;
• да ни уведомявате своевременно за настъпили промени в обстоятелствата.

Заедно можем да изградим открита и предразполагаща атмосфера чрез взаимно уважение, внимание и търпение.

• Предоставяне на информация и съвети
• Ще Ви предоставим информация и съвети, които да Ви помогнат да си изградите достатъчно точна представа за административните услуги, които бихте могли да получите от администрацията на район „Нови Искър“, както и за текущия етап на изпълнение на заявените от Вас услуги, които са регистрирани в центъра за администранивно и информационно обслужване /фронт офис/ на районната администрация или подадени през Електронния портал за услуги на Столична община.
• Ще можем да Ви информираме за видовете административни услуги, нормативните документи, въз основа на които се извършват, нормативно предвидените комплектовани документи за стартиране на желаната услуга, нормативния срок и нормативната цена за извършване на услугата, наименованието на отдела, в който ще бъде извършена услугата.
• Ще Ви предоставим  помощ при попълване на Вашите заявления.

Винаги можете да получите разнообразна  информация в уебсайта на Район „Нови Искър” www.novi-iskar.bg.

Можете да научите повече подробности като се свържете по телефона със служителите на районната администрация и кметствата по населени места, компетентни по интересуващите Ви въпроси:

Когато дойдете в нашия фронт офис:

• служителите ще Ви поздравят дружелюбно и делово;
• ако желаете среща – това може да стане в премните дни и часове;
• ако имате уговорена среща, винаги ще се опитваме да Ви приемем навреме.

Работното време на центъра за административно и информационно обслужване на населението на улица „Искърско дефиле“ № 121 в сградата XXXI – МЦ е от 08.30 ч до 17.00 ч. и при условията на чл.10 ал. 4 от Наредбата за административно обслужване.

Можете да се свързвате с нас по поща, факс или електронна поща, като адресирайте писмата си:

Нашата цел е всички изпратени от нас писма да са написани и напечетани на ясен и разбираем език, да Ви уведомяват ясно

 Въпреки това, ако има още нещо, което трябва да направите, както и още подробности за контакт, включително:

• име на служителя от администрацията за установяване на контакт
• директен и вътрешен телефонен номер
• електронна поща

ще се свържем с Вас по начин, който е удобен за вас, стига да ни го посочите.

При предоставяне на услуги спазваме принципите на равнопоставено обслужване и равнопоставен достъп за клиенти в неравностойно положение

Чрез равнопоставеното обслужване се стремим да обслужваме всички граждани честно и според еднакво високи стандарти, независимо от социалното им положение, образование, възраст, пол, етнически произход или религиозни обеждения.

Чрез равнопоставен достъп за клиенти в неравностойно положение – при увреждане, което оказва въздейтвие върху начина, по който гражданите ползват услугите ни, намираме най-добрия начин да ги обслужим.

Ако смятате, че дадено решение е неправилно, можете:

• да поискате да преразгледаме решението;
• да обжалвате решението (в писмото, с което Ви известяваме за решението ще Ви уведомим дали имате право да обжалвате).

Ако искате да преразгледаме решението си, трябва да  направите това до един месец от датата на писмото, с което сте уведомени за решението на районната администрация.

Ако обслужването не Ви удовлетворява, желателно е да ни уведомите, за да го подобрим. Процедурата ни за подаване на оплаквания е ясна и лесно достъпна.

Жалби и сигнали може да подавате:

• на факс: 991-76-23;
• писмено – с официално регистриране във фронт офиса;
• писмено – без регистриране във фронт офиса - в специална кутия;
• в сайта на района - чрез форма за обратна връзка;
• чрез ИС "Контактен център" на Столична община;
• чрез платформа „Гражданите“.

При жалби и сигнали  ние се стремим да отговорим до 30 дни след дадата на регистрирането им в деловодната ни система, както и ще се опитаме да извлечем поука, за да усъвършенстваме услугите си.

Ако не можем да отговорим напълно на жалбата Ви до 30 дни, ще Ви кажем защо. Ще Ви съобщим, ако е необходимо да предприемете допълнителни действия и ще Ви уведомим кога да очаквате пълен отговор.

Периодично ще питаме хората какво смятат за услугите ни. Искаме да разговаряме и да се вслушваме в клиентите си, както и да предприемаме действия в резултат на това, което ни казват.

Ние ще питаме всички потребители за качеството на нашите услуги, за да ги усъвършенстваме.

Информация за услугите които районната администрация предоставя

Информация, цени и срокове за извършването им, можете да намерите на уебсайта на Район „Нови Искър” www.novi-iskar.bg и във фронт офиса на районната администрация.

Услуги, предоставяни от други администрации на територията на район "Нови Искър"

Заплащане на местни данъци и такси

-Дирекция „Общински приходи“ – СО, отдел „Нови Искър“ на адрес: гр. Нови Искър ул. „Търговска” № 18  тел. 991-65-35; 991-83-81; 904-12-11

Социално подпомагане

ДСП „Връбница”, филиал „Нови Искър” на адрес: гр.Нови Искър ул. „Искърско дефиле” № 121 в сградата на XXXI Медицински център – 4 етаж  тел.991-65-35

Предотвратяване на нарушения на обществения ред

Участък „Нови Искър“ 02 РУ-СДВР на адрес: гр. Нови Искър, ул. „Искърско дефиле” № 261, тел. 991-47-73,  982-27-35 и гр.София, ул. „Княз Борис І” № 215